파주시시설관리공단(이사장 이순용·이하 공단)이 산업자원부로부터 '한국서비스품질우수기업인증'을 획득했다.

'한국서비스품질우수기업인증'은 산업자원부 기술표준원이 주관하는 국내 유일의 정부기관 서비스품질 인증 제도로 평가단이 서비스수준 진단을 통해 성과가 탁월한 기업을 선정, 기업경쟁력 제고와 소비자 삶의 질 향상을 도모하기 위해 마련한 제도다.

이번 인증은 경영자의 서비스 리더십, 경영전략 및 고객만족전략, 사회공헌활동 등 7개 항목에 대하여 평가를 실시, 공단은 모든 분야에서 높은 평가를 받았다.

그동안 공단은 모든 사업을 고객서비스품질제고에 초점을 맞춰 추진했으며 전문 강사초빙 CS교육, 원콜(one-call)전화서비스, 가로모니터요원 운영, 종량제봉투 온라인 주문시스템구축, VOC 시스템 개발, 전화응대모니터링실시 등 전략적 사고에 의한 서비스 품질관리경영을 구축, 운영했다.

이순용 이사장은 "고객서비스에 대하여 기업간의 경쟁이 심화되면서 서비스 경영이 '지속 가능한 경영'의 핵심요소가 되고 있다"면서 "공단 경영체계를 한 단계 업그레이드 시켜 다양한 서비스 제공과 시민이 만족할 수 있는 가치를 창출하는데 더욱 힘쓰겠다"고 말했다.