민원인 응대과정 폭언*폭행 비상상황 적극 대응에 나섰다

市-경찰 합동 모의훈련 실시, 전 읍면동으로 확대 예정

시는 18일 본청 종합민원실에서 민원인 응대과정 중에 발생할 수 있는 폭언*폭행 등 비상상황에 대비한 경찰합동 모의훈련을 실시했다.

모의훈련은 민원인의 폭언*폭행으로부터 민원업무 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐으며, 시청 민원여권과 공무원과 파주경찰서 관계자가 참여했다.

훈련은 실제상황을 가정해 민원인 폭언을 비롯해 폭언 중단 및 진정 요청(상급자 개입), 사전고지 후 현장 녹화*녹음, 비상벨 호출 및 민원인 제지, 피해 담당 공무원 분리 및 방문민원인 대피, 특이민원인 제압 및 경찰 인계 등 특이민원 대응 지침에 맞춰 진행됐다.

특히, 민원업무 담당 공무원 보호를 위한 현장 대응능력의 효과를 높이기 위해 휴대용 보호 장비 정상 작동여부, 비상벨 호출 시 경찰의 신속한 출동 협조체계 등을 확인했다.

김경일 시장은 “직원 신변에 위협을 가하는 상황이 발생할 경우 신속하고 체계적인 대응으로 안전을 확보하는 것이 무엇보다 중요하다”라며 “안전설비 확충과 청사 보안강화 등 직원들이 안심하고 근무할 수 있는 여건 조성을 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

한편 시는 시청 종합민원실은 물론 20개 읍면동 행정복지센터에서 하반기 특이민원 비상상황 대비 모의훈련을 실시할 예정이다.

한성희 기자