시는 보건·복지·주거문제 등 주민생활과 밀접한 행정서비스 전달시스템을 대대적으로 혁신한다.

이번 혁신은 시민들이 시청이나 읍·면·동 등 어느 곳을 방문해도 보건, 복지, 고용, 주거, 교육, 문화, 관광, 생활체육 등, 원하는 서비스를 one-stop시스템으로 제공할 수 있도록 공무원이 전문 상담하고 관련기관에 의뢰 또는 연결하는 등 업무처리시스템과 전달체계를 고객 관점에서 전면적으로 바꾸는 것이다.

시는 이를 위해 올해 조직개편을 실시, 시민지원국을 설치하고 각 읍·면·동에 시민복지담당을 배치했으며 지난 2월에는 민·관 협력 네트워크의 기초가 되는 공공 및 민간부문의 통합서비스 자원조사를 실시했다.

또한 3월에는 시 모든 공직자와 유관단체에 대해 교육을 실시하고 업무담당자는 별도의 심화교육에 들어갈 예정이며 4월까지 관련단체와 각 부서에서 지원되는 서비스목록을 발췌해 주민생활지원서비스 종합안내서를 제작·배포할 계획이다.

아울러 읍·면·동 실정에 맞게 복지상담소를 설치, 주민들의 민원을 빠르게 해결할 예정이다.

복지상담소는 문산읍, 월롱면, 파평면, 금촌1동 등 4개소에 3월중으로 설치하고 추후 본청과 미설치 읍·면·동으로 확대 설치된다.
김규범 시민복지과장은 "수요자 중심의 맞춤형 서비스 제공시스템을 구축해 신속한 민원처리로 행정 효율성 증대는 물론 복지사각지대를 해소할 수 있어 시민들의 복지체감온도가 높아질 것으로 기대한다"고 밝혔다.

원희경 기자