'민원혁신 으뜸도시를 배우자'

'민원봉사센터' 공공기관 벤치마킹 줄이어
 
전국 90기관 800여 공직자 견학

민원행정 혁신도시로 주목받고 있는 파주시가 전국 공공기관의 민원행정 벤치마킹 대상으로 자리잡고 있다.

시에 따르면 지난해 민원행정 최우수 자치단체로 선정된 이후 지난 8월말까지 40개 기관 9천200여명에게 혁신사례를 강의했다.
강의에는 전국 공공기관 혁신관계자는 물론 4급 고위관리자를 대상으로 강의를 실시해 시가 추진하고 있는 혁신사례의 우수성을 널리 과시하고 있다.

특히 전국 자치단체와 국가 공공기관에서는 시를 직접 방문, 민원처리시스템 등을 벤치마킹하며 각 자치단체의 특성에 맞게 행정혁신을 추진하고 있다.

지난해 11월 교육인적자원부를 시작으로 지난 9월13일 새로 조직된 서울시 창의서울추진반까지 90기관, 800여명이 파주시를 찾았다.

조규영 민원봉사과장은 "지난해 행정혁신 최우수 자치단체로 선정되면서 각 공공기관에서 파주시의 민원처리시스템 등을 견학하는 사례가 크게 늘고 있다"면서 "(파주시) 공직자의 우수성을 확인하고 자긍심을 가져 '파주개벽'을 위해 시민편의위주의 행정을 펼치는데 주력하겠다"고 말했다.

시는 지난 2004년 12월부터 전국 최초로 인·허가 민원처리기간을 1/2로 단축 시행, 신속한 민원처리로 비리와 부정발생의 개연성을 사전에 차단했으며 공직자의 경쟁력을 높였다.

또 軍협의 등 軍관련 민원처리기간을 단축하고 진행사항을 실시간 열람할 수 있도록 자체 전산망을 전국 최초로 구축, 민원인의 불편을 크게 줄였다.

아울러 신속한 민원처리를 위해 일과전 실무종합심의회를 개최, 관련 부서와 협의를 실시하고 고충민원 처리를 위해 민원조사담당을 신설, 적극적이고 근본적으로 민원을 처리하는 등 시민편의위주 행정을 펼쳐, 지난해 각급 기관에서 선정하는 민원행정 최우수도시로 뽑히는 영광을 안았다.

지난해 10월에는 민원혁신 우수사례를 노무현 대통령에게 보고해 파주시의 위상을 크게 높이기도 했다.

원희경 기자