금촌3동 각종 민원 신속 파악*처리 ‘민원관리카드’ 본격 운영

금촌3동 행정복지센터(동장 전종고)은 다양한 경로로 접수된 각종 민원과 건의사항을 신속히 파악해 책임감 갖고 적극적인 현장행정을 추진하기 위한 ‘금촌3동 민원관리카드’를 본격 운영하고 있다고 9일 9일 밝혔다.

금촌3동은 4월부터 자체적으로 민원관리카드를 만들어 운영하고 있으며 최근 동장과 팀장이 참석한 가운데 회의를 열고 그동안 진행했던 민원처리 현황과 개선방안을 모색했다.

회의에서는 팀별 운영 현황을 공유하고, 신속한 민원 응대를 위한 협조체계 강화 방안 등도 함께 논의됐다.<사진>

‘민원관리카드’는 여러 경로를 통해 접수되는 각종 민원에 대해 접수부터 처리, 해결 방법까지 전 과정을 단계별로 기록하는 방식의 카드로 민원인의 문의에 대해 즉각적으로 대응할 수 있고 장기 민원의 흐름을 체계적으로 관리할 수 있다는 장점이 있다. 또한 민원 처리과정을 민원인에게 투명하게 안내할 수 있어 행정 신뢰도를 높이는 효과도 기대된다.

전종고 동장은 “민원관리카드를 통해 다양한 민원을 지체 없이 신속 처리할 수 있는 기반이 마련됐다”라며 “주민의 목소리를 ‘빠르게 듣고, 바로 움직이는 현장 행정’을 실현해 나갈 것”이라고 밝혔다.

한편 금촌3동은 향후 민원관리카드 운영 상황을 주기적으로 점검하고, 민원관리카드 운영 성과를 분석해 민원관리 시스템을 점차 고도화할 계획이다. 이를 통해 주민과 소통을 강화하고 신뢰받는 행정 구현에 최선을 다할 방침이다.

나영준 기자