시민고충처리위원회 ‘2024년 운영보고회’ 개최, 업무 성과 보고

파주시 시민고충처리위원회(위원장 김진흥*위원회)는 17일 시의회 회의실에서 ‘파주시 시민고충처리위원회 구성 및 운영에 관한 조례(제30조)’에 따른 ‘위원회 2024년도 운영보고회’를 개최했다.

시는 행정기관의 불편*부당한 행정처리로 불편을 겪거나 권리를 침해받은 시민의 고충민원을 해결하기 위해 지난 2019년 3월 시민고충처리위원회 제도를 도입해 운영해오고 있다.

위원회는 직접 민원현장을 찾아가 해결방안을 모색하는 ‘시민고충 해결사가 간다.’를 캐치프레이즈로 파주대표 축제인 파주장단콩축제와 파주개성인삼축제에서 위원회 활동을 홍보하는 등 고충민원 해소를 위해 노력하고 있다.

이날 보고회에서 위원회는 2024년도 위원회가 접수*처리한 민원은 총 264건으로 17건은 행정기관의 시정 또는 제도의 개선이 필요하다고 판단해 위원회가 대안을 제시했으며 민원사항이 경미한 경우에는 신속히 해결방안 등을 안내해 124건의 심의*종결처리가 이뤄졌다고 설명했다.

위원회는 이런 성과를 인정받아 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 주관하는 ‘2024년 민원서비스 종합평가’에서 ‘고충민원 처리 분야’ 최고 등급을 받으며, 6년 연속 최우수기관으로 선정됐으며 국민권익위원회에서 주최한 ‘제13회 국민권익의 날’ 기념식에서 ‘민원*옴부즈만 단체부문‘ 국민권익위원장 기관표창을 수상해 위원회가 실질적으로 고충민원을 해소하고 있는 기관임을 인정받았다.

김진홍 위원장은 "민의를 적극 수렴하고 반영하는 적극 행정을 통해 보다 민주적으로 시정을 이끌어가는 파주시의 노력을 높이 평가한다”라고 전했다.

시 관계자는 “위원회가 직접 현장을 찾아가며 고충 민원을 적극 해결하는 가시적인 성과를 내고 있다”라며, “시민과 허심탄회하게 소통하고 고충민원 해결을 위해 최선을 다해 달라”고 당부했다.

<파주저널>