시 ‘2024년 민원서비스 종합평가’ 6년 연속 최우수기관 선정

행정안전부*국민권익위원회 공동 실시

시는 행정안전부, 국민권익위원회가 공동 실시한 ‘2024년 민원서비스 종합평가’에서 6년 연속 최우수기관으로 선정되는 쾌거를 올렸다고 6일 밝혔다.

민원서비스 종합평가는 중앙행정기관 47곳과 광역 17곳, 기초 226곳, 교육청 광역 17곳 등 총 307개 기관을 대상으로 지난 1년간 처리한 민원사무에 대해 대민접점 민원서비스 수준을 체계적으로 평가하는 제도로 ▲민원행정 전략*체계 ▲민원제도 운영 ▲국민신문고*고충민원 처리 ▲법정민원 만족도 ▲국민신문고*고충민원 만족도 등 5개 항목 20개 지표를 기준으로 서면평가, 설문조사와 현지실사 등 전문 위탁기관의 공정한 평가를 통해 가(상위 10%)부터 마(90% 초과)등급까지 5개 등급으로 평가했다. 평가는 2023년 9월 1일부터 2024년 8월 31일까지 1년간이다.

평가에서 시는 새롭게 반영된 ‘악성민원 방지 및 민원공무원 보호 강화 대책’, ‘디지털 플랫폼 정부 실현계획’ 등 범정부 주요정책 추진사항 평가에서 휴대용 보호 장비 적정 보급률 확보, 폭언*폭행 등 민원인의 위법행위에 대한 대응강화, 행정정보공동이용 확대 운영 등으로 우수한 평가를 받았다.

시는 6년 연속 민원서비스 종합평가 최우수기관(가등급) 선정은 물론 지난해 12월 ‘국민행복민원실 공모’ 5년 연속 우수기관으로 선정으로 행정안전부장관 기관표창을 받는 등 민원서비스 관련 평가에서 우수한 성과를 내고 있다.

김경일 시장은 “민원서비스 종합평가 6년 연속 최우수기관 선정은 민원 환경과 제도개선을 위해 앞장선 민원업무 담당 공무원들의 노력과 시민들의 성원으로 이뤄낸 결과”라며 “지속적인 제도개선을 통해 시민들이 일상생활에서 민원서비스의 실질적인 변화를 체감할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 했다.

<파주저널>