시 로봇프로세스자동화시스템 도입, 단순*반복 업무 처리 ‘업무 효율성 상승’

로봇이 단순하고 반복적인 행정업무를 처리하면서 업무 효율성이 크게 향상될 것으로 기대된다.

시는 로봇프로세스자동화(RPA) 시스템(시스템)을 도입해 단순*반복적인 업무 처리시간을 크게 줄였다고 14일 밝혔다.

시스템은 인간이 수행하던 단순*반복적인 업무를 소프트웨어 로봇이 자동으로 처리하는 기술로 시는 지난 5월부터 시급성 등을 고려해 특근 매식비용 산정, 출장비 산정, 당직 명령부 작성, 도서관 통계 작성, 수강료 환불 계산, 교육생 주차등록 등 6개 행정업무를 시스템에 적용했다.

특히, 기존 10시간 정도 걸리던 평생학습과의 교육생 주차등록 업무는 자동화 이후 16분으로 크게 단축됐으며, 도서관 통계 작성업무는 3시간에서 10분으로, 당직 명령부 작성 업무는 1시간에서 20분으로 작업시간이 줄었다.

시는 시스템 도입이후 단순*반복적인 업무의 작업시간이 최대 584분 단축된 것으로 나타남에 따라 시스템 적용 대상 업무를 점차 확대해 나갈 방침이다.

김경일 시장은 “단순 반복 업무를 로봇이 대신하면서 직원들의 피로도가 줄어들고, 단축된 시간만큼 부가가치가 높은 업무에 집중, 시민들에게 양질의 민원 행정서비스를 제공할 수 있기를 기대한다”라고 말했다.

나영준 기자