민원불편을 해소하고 민원친절도 향상을 위해 직원들의 아이디어를 수렴, ‘업무 답변 매뉴얼’을 제작해 화제.

월롱면(면장 성삼수)은 담당자 출장, 교육 등에 따른 부재로 인해 민원인들에게 간단한 답변을 못해 재차 전화 또는 방문하는 일을 개선하기 위해 ‘업무 답변 매뉴얼’을 제작했다.

‘업무 답변 매뉴얼’은 ‘임시 신분증은 어떻게 발급 받나요?’, ‘보육료*양육수당은 어떻게 신청하나요?’ 등 업무 담당자는 쉽게 응대하지만 업무와 무관한 직원들에게는 답변하기 어려운 질문 등을 담고 있다.

또한 업무담당자 부재 시 ‘담당자는 출장 중으로 자리에 비웠으니 다시 방문바랍니다.’ 또는 ‘메모를 남겨드리겠습니다’라고 응대, 어렵게 방문한 민원인에게 불편함을 미연에 방지하고자 마련했다.

성삼수 면장은 “어렵게 행정기관을 방문한 민원인을 내 가족처럼 모신다는 마음자세가 가장 중요하다”며 “본연의 업무가 아니어도 직원들이 전천후로 민원을 대응할 수 있는 서비스를 제공하고자 제작하게 되었다“고 말했다.

한편 월롱면은 ‘업무 답변 매뉴얼’ 발간에 이어 민원인들이 궁금해 하는 사항을 적극 수렴, 추가로 제작할 계획이다.