파주시 ‘민원행정 서비스’가 세계로부터 주목받고 있다.

지난달 세계 20개국 재외공관장이 민원센터를 방문한데 이어 15일에는 허철 시카고 총영사 등 재외공관 총영사 54명이 ‘고객만족 민원행정 서비스’를 배우기 위해 시를 찾았다.

이번 방문은 지난달 재외공관장의 방문결과, 파주시 민원서비스에 대해 깊은 감명을 받아 재외공관 영사관의 민원행정을 총괄하는 총영사들이 파주시 민원현장을 견학하는 것이 필요하다고 보고 외교부가 2012년 총영사 회의일정에 방문을 포함시켜 이뤄졌다.

총영사단을 맞은 이인재 시장은 “재외공관장 방문에 이어 총영사 방문을 영광스럽게 생각한다”며, “파주시의 민원서비스가 ‘국민을 섬기는 외교구현’에 도움이 되었으면 한다.”고 환영했다.

견학을 마친 후 허철 총영사는 “견학을 통해 민원서비스에 중요성에 대해 다시 한 번 생각하게 되었다”며, “견학에서 얻어진 소중한 경험을 거울삼아 영사관에서도 신속*친절*편리한 민원서비스를 제공하기 위해 더욱 노력해야겠다.”고 말했다.

방문단은 비지니스룸에서 홍보동영상 관람과 주요 민원시책에 관한 브리핑을 받고 김귀동 민원봉사과장의 안내로 실시간 민원만족도 단말기 작동 등 민원현장을 직접 체험했다.