다수인의 민원과 반복민원을 합리적으로 해결하기 위해 민원조정위원회(위원장 조청식 부시장)를 활성화하고 단계별 민원해소 대책을 마련, 운영한다.

시에 따르면 규제완화 등 시장공약과 관련해 ‘어렵고 해결이 안 되는 민원은 시장을 만나면 해결 된다’는 인식이 팽배하면서 집단민원이 지속적으로 발생하고 있다고 판단, 민원대책 해소방안을 마련했다.

실제로 2-3년 사이에 주택경기 하락으로 인한 입주예정자의 분양가 인하요구, 운정3지구 개발 지연으로 기반시설이 확충되지 못한 문제, 입주시점의 차이로 소음과 분진 등 생활불편과 대중교통 불편 민원이 제기됐다.

시에 접수된 다수민원은 2009년도 80건에서 2010년 82건, 2011년 90건 등 꾸준히 증가하고 있는 추세다.

이에 따라 시는 1차 방안으로 민원발생시 초기대응을 위해 다수인 관련민원 단계별처리 매뉴얼을 제작, 배포하고 민원담당자 워크숍과 분기별 감사 사례 교육을 통해 민원을 해소하고 다수인 민원 예측 및 발생 시 초기 신속 보고 체계를 확립하고 처리 실태를 정기적으로 점검, 민원해결 사례를 공유할 계획이다.

아울러 현재 운영되고 있는 실무종합심의도 민원발생 차단을 위해 중요 민원의 경우, 담당 팀장 및 담당자가 참석해 설명하고, 관련법 누락방지를 위해 회의록 서식에 관련법규를 작성, 심의하며 팀원 분야별로 팀장을 주축으로 멘토를 선정해 업무처리 노하우를 공유할 방침이다.

2단계 방안으로는 업무 떠밀기, 부서 간 핑퐁행위, 책임 회피 등 고질적 문제에 대해 감사관에서 주관, 종합검토 후 대응하며 3단계 방안으로 민원조정위원회 운영 활성화를 통해 외부 전문가와 이해관계인을 적극 참여시켜 민원처리의 전문성과 객관성을 확보할 계획이다.

아울러 민원조정위원회는 소관이 불명확한 민원처리 주무부서 지정, 장기 미해결 민원, 반복 민원 및 다수인관련민원에 대한 해소*방지대책, 처리주무부서 또는 실무종합심의회에서 결정된 민원 관련 법령과 제도의 적합성*타당성 검토 및 법령개정*제도개선의 필요성 여부를 심의한다.

최영호 감사관은 “주민들의 다양한 이해관계와 갈등에 대한 조정이 필요한 다수인 민원과 반복민원은 합리적으로 해결하기 위해 단계별 민원 처리 매뉴얼을 만들 것”이라며 “민원성격상 종합적인 검토*조정*중재가 필요한 복합민원은 민원조정위원회에 상정하고 전문가와 이해관계인이 참여, 토론을 통해 해결방안을 제시하고 이해와 설득으로 민원사안을 처리해 나갈 것”이라고 말했다.