파주교육지원청, 포스트코로나 시대 대비, 비대면 민원 서비스 ‘효과 만점’

경기도파주교육지원청(교육장 정필영)은 작년 10월부터 포스트코로나 시대를 대비해 실시하고 있는 교육지원청 방문에 대한 번거로움을 없애고 민원인 편의를 수요자 중심의 맞춤형 학원 등 비대면 민원 서비스가 민원인들의 시간과 비용 절감 효과가 큰 것으로 나타났다.

교육지원청은 코로나19 확산방지를 위해 추진하는 비대면 민원서비스는 학원과 교습소*개인과외교습자의 신설, 위치변경, 교습비용, 강사등록을 기존 교육청 방문 서비스에서 온라인*팩스 업무처리 등 비대면 방식으로 변경했다.

비대면 민원서비스 시행 전인 2020년 9월까지는 850건의 민원으로 1,164번 방문, 하나의 민원 당 1.37회 교육청을 방문해 업무를 처리했으나 서비스를 시행한 10월 이후 386건 민원을 0.83번 방문, 시행 전과 0.54회 방문 횟수가 감소됐다. 또한 1년간 민원인의 비용 절감을 추산 한 결과, 약 2천470만 원 상당의 효과를 거뒀다.

교육청은 비대면 서비스 내실화를 위해 설문조사를 실시, 조사결과 이용자의 만족도는 매우 불만족, 불만족 답변은 없었으며 만족 이상 답변한 사람이 전체 78%이상 차지한 것으로 나타났다.

파주교육지원청 관계자는 “민원을 위해 교육청을 방문하지 않고도 사무실과 가정에서 손쉽게 인터넷을 통해 민원처리가 가능한 민원 서비스를 더 발굴, 민원인의 시간과 비용을 절감하는데 최선을 다하겠다”고 말했다.

원희경 기자