파주시중앙도서관, 이용 시민 만족도 조사 10명 중 9명이 ‘최상’ 평가

파주시중앙도서관(관장 서병권)이 2023년도 도서관 서비스 이용자 만족도 결과, 10명 가운데 9명이 ‘최상’으로 평가했다.

중앙도서관에 따르면 도서관 이용자와 시민을 대상으로 실시한 파주중앙도서관 서비스 만족도 조사결과, 긍정 평가가 92.7%로 지난해보다 3.7% 상승하고 종합적인 평가 의견을 개진하는 서술형 응답도 도서관 운영 전반에 대한 ‘긍정’ 평가를 받았다고 28일 ??혔다.

서비스 만족도 평가는 도서관 장서를 비롯해 자료 제공 서비스, 시설*환경, 온라인 접근성, 직원 친절도, 독서·문화 프로그램 등으로 구성됐다.

설문조사는 5점 리커트척도(문항을 대하는 응답자의 태도와 반응을 알아보는 방식)으로 진행됐으며 가장 높은 평점을 받은 서비스 항목은 ‘도서관 시설’과 ‘직원의 응대’로 이용자들은 중앙도서관의 쾌적하고 편안한 공간, 깨끗한 시설, 직원의 친절하고 전문적인 응대 등을 만족 요소로 꼽았다.

또한 칭찬할 점으로 희망도서, 상호대차 등 신속한 자료 제공 서비스와 ‘친환경 실천 프로그램’, ‘파주 기록사업’에 대해서도 높게 평가했다.

‘도서관이 삶에 도움이 되는 측면’에 대한 답변으로는 ‘정보를 찾고 활용하는 능력(19%)’이 가장 많았으며, ‘문학과 예술에 대한 관심 확대(14%)’가 뒤를 이었다. ‘도서관에서 참여하고 싶은 행사’ 질문에 대한 응답으로는 ‘인문학 프로그램(24%)’이 1순위로 나타났다.

중앙도서관은 만족도 조사결과를 바탕으로 3월 서비스 개선계획을 수립하고 취약한 서비스에 대한 시민들의 요구를 반영해 2024년도 도서관 운영에 적용할 방침이다.

서병권 관장은 “조사결과를 토대로 더 나은 서비스 제공을 위해 노력할 것”이라며 “이용자들의 다양한 의견과 요구에 귀 기울여 도서관 환경과 서비스 질을 더욱 개선하기 위해 노략해 나갈 것”이라고 말했다.

원희경 기자