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‘세상에 빛을, 이웃에 사랑을’ 고객사랑 캠페인 전개
2005-09-09 오후 8:32:00
원희경
round58@empal.com
한전 파주지점…현장순회 서비스 등 10월까지 실시
한전 파주지점(지점장 송성기)은 9월부터 10월까지 2개월 동안 '세상에 빛을, 이웃에 사랑을'슬로건으로 고객사랑 캠페인을 펼친다. 고객의 사랑을 서비스로 보답하기 위해 실시하는 캠페인은 소외계층 고객을 위한 현장 순회 전기설비 무료점검 서비스, 설비고장으로 인한 정전시 신속한 복구지원을 위한 홈 서비스, 미아 찾기 캠페인 전개, 서비스개선 아이디어 인터넷 공모 등 다양한 고객참여 프로그램이 다채롭게 펼쳐진다. 홀로 사는 어르신, 소년소녀가장, 사회복지시설 등 따뜻한 손길이 필요한 소외계층 고객을 위해서는 직접 방문, 누전차단기 등 옥내전기시설을 무료 점검해주며 노후된 조명기기 또는 전선 등은 무료로 교체해 준다. 또한 야간·휴일 등 취약시기에 전기설비 고장으로 정전이 발생할 경우 인근 전기공사업체를 30분 이내에 긴급 출동시켜 신속하게 처리해 주는 '한전 홈 서비스'를 시범운영, 고객에게 다가가는 서비스를 제공하고 있다. 특히 인터넷을 통한 전기상담과 전기사용자 명의변경, 전기요금 자동납부신청, 전기요금 조회 및 세금계산서 발급 등 다양한 고객서비스를 제공하고 있으며 전기상담은 영업일인 경우 1시간 이내 회신을 '고객과의 약속'으로 정해, 약속이행을 1시간 지체할 경우 5천원 상당의 보상품을 지급, 고객불편을 최소화하는데 주력하고 있다. 파주지점 관계자는 "고객의 소리를 통해 고객편의 위주의 제도개선을 캠페인기간에 전개한다"면서 "서비스개선을 위한 참신한 의견을 제공한 사람에게는 상품권을 포상하고 있다"며 시민들의 참여를 당부했다. 관계자는 또 "고객사랑 캠페인을 전개하고 서비스개선으로 고객과 함께 성장하는 세계적인 전력회사 실현을 위해 최선을 다할 예정"이라고 말했다.
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2005-09-09 20:32 송고
‘세상에 빛을, 이웃에 사랑을’ 고객사랑 캠페인 전개
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