장애인콜택시 통합배차, 교통약자 이동권 개선 효과

경기교통공사, 이용만족도 향상

경기교통공사(사장 민경선)가 지난해 7월부터 장애인콜택시 통합배차를 운영하면서 교통약자 이동권이 크게 개선된 것으로 나타났다.

경기교통공사 자료에 따르면 2023년 10월 경기도 광역이동지원센터를 개소한데 이어 2024년 7월부터 장애인콜택시 통합 배차를 추진했다. 통합배차는 7월 남양주시와 구리시를 시작으로 8월 포천시*양평군*연천군, 9월 평택시*시흥시*김포시, 10월 의정부시*하남시*여주시, 11월 파주시*성남시*안양시에 이어 12월 모든 시군으로 확대됐다.

이 같은 조치는 파주시를 비롯한 경기도내 31개 시군별 운영방식이 상이해 이를 개선하기 위해 추진됐다. 통합배차로 차량 배치비율은 지난해 7월 65.9%에 불과했지만 통합 배차 후 5개월만인 지난해 12월 82.9%로 높아졌다. 대기시간도 작년 7월 78.6분에서 12월 42.4분으로 대폭 줄어들어 이용객들의 불편이 크게 감소됐다.

아울러 인공지능(AI)상담원 등 상담 인력을 특정시간에 집중적으로 배치해 전화 응대비율이 같은 기간 88.2%에서 94.6%로 증가해 고객 만족도가 향상된 것으로 분석됐다.

민경선 사장은 "통합배차가 본격적으로 이뤄지는 올해에는 장애인콜택시 운영 현황과 데이터를 면밀하게 분석해 더욱 효율적인 서비스를 제공하도록 경기도와 31개 시군과 긴밀히 협조해 나갈 방침“이라고 말했다.

장애인콜택시 문의 1666-0420.

원희경 기자