민원처리시간 감소, 민원인 크게 만족
접수·발급단계 대폭 축소, 통합민원발급기 설치

급증하는 민원수요를 신속하게 처리하기 위한 'ONE-STOP 통합민원창구'가 마련돼 민원인으로부터 호응을 얻고 있다.

그동안 민원을 위해 각 창구를 다니며 접수·발급 받던 것을 통합창구에서 한번에 해결, 소요시간 등 민원불편이 해소됐다.

통합민원창구에서는 주민등록민원(주민등록 등·초본, 인감증명, 호적 등·초본)과 지적민원(토지·임야대장, 지적·임야도 등본, 건축물대장, 개별공시지가)을 통합신청서를 이용, 통합증명발급기와 순번발급시스템을 통해 민원인이 보다 빠르게 각종 증명서류를 발급 받을 수 있다.

이에 따라 각종 지적민원서류와 주민등록민원서류 신청시 종류별로 각각 신청서를 작성, 개별 발급창구에 접수함으로써 여러 창구를 옮겨다니던 불편함이 해소됐으며 기존 신청·접수 등 7단계로 되어있는 절차를 4단계로 증명발급 절차를 간소화, 대기시간을 반으로 줄였다.

시는 통합민원창구 설치를 위해 지적과 6대, 민원봉사과 3대 등 시정정보센터에 9대의 통합증명발급기를 설치했으며, 민원업무가 많은 문산·교하·조리·금촌1동·금촌2동 등 5개 지역에도 각 2대씩 설치해 통합민원서비스를 제공하고 있다.

이와 함께 2억4천여만원을 들여 시정정보센터를 새롭게 꾸며 민원대기실의 환경을 크게 개선하는 등 고객지향적인 행정서비스를 제공하고 있다.

조규영 민원봉사과장은 "통합창구 개설로 민원처리 시간이 크게 단축돼 민원인 편의가 크게 개선되고 업무의 효율성이 향상됐다"면서 "민원서비스 향상을 위한 다각적인 방법을 마련, 민원인을 위한 시정정보센터를 만들도록 노력하겠다"고 말했다.

한편 우리 시 민원은 토지(임야)대장과 토지이용계획원 발급이 가장 많으며 무인발급민원은 하루 평균 200여건에 이르고 있는 것으로 나타났다.