시설관리공단(이사장 이순용) 업무혁신 강좌 실시

'고객만족'을 통해 친절한 공단으로

시설관리공단(이사장 이순용)은 지난 4일 시민회관 소공연장에서 지속적인 고객만족 경영 및 업무혁신의 가속화를 위해 전 직원을 대상으로 차미애 Me&Job 대표를 강사로 초청, 고객만족을 위한 특별강좌를 가졌다.

이날 차미애 대표는 '고객만족! 피로감을 줄입니다'라는 주제로 시설관리공단 직원으로서 가져야할 친절의식과 우리가 하는 일에 대해 바로 알기 등을 강의했다.

차 대표는 "'직장에서의 친절과 나의 삶의 관계'를 통해 자신의 만족이 고객의 만족과 연관되어 성공적인 일과 즐거운 일터를 만드는 밑거름이 된다"면서 "고객 접점의 관리와 싱크로 서비스를 통해 민원응대의 요령을 익혀 친절이 몸에 배어나야 한다"고 강조했다.

교육을 주관한 이규명 혁신전략팀장은 "친절을 위한 신체 언어의 중요성과 상대방에게 호감과 신뢰를 주는 대화에 대한 기본 자세에 대해 깊은 인상을 받았다"면서 "특강을 통해 시민들에게 친절한 공단으로 거듭나겠다는 각오를 다졌다"고 소감을 밝혔다.

한성희 기자