파주 시민들의 상수도 운영*관리 전반에 대한 고객만족도가 위탁운영 전보다 월등히 높아진 것으로 나타났다.

K-water(사장 김건호)가 전문기관에 의뢰, 시민을 대상으로 실시한 ‘상수도 운영 고객만족도’ 조사결과, 올해 얻은 점수는 77.5점으로, 지난해 76.0점보다 1.5점이 높고 한국생산성본부에서 주관하는 ‘2012년 국가 고객만족도 수도 서비스’ 평균 73점보다 4.5점이나 높은 것으로 나타났다.

K-water 파주수도관리단(단장 백종국)은 2009년부터 파주시로부터 상수도 시설 등을 수탁 받아 운영*관리를 하고 있으며 K-water가 상수도 운영을 맡기 전 고객만족도 69.7점에서 금년도 77.5점으로 상승했다.

파주시 상수도 이용에 대한 고객만족도가 4년 연속 상승한 것은 ‘24시간 콜 민원 서비스’, ‘수돗물 품질 확인제’, ‘1일 민원 처리 서비스’, ‘서비스 품질지수 확인제’ 등 시민들을 위한 다양한 민원처리시스템이 효과를 거두고 있기 때문으로 분석된다.

파주수도관리단 관계자는 “40만 시민을 위한 상수도 수질 개선 등 핵심 품질 개선과 서비스 향상을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.