파주시시설관리공단(아래 시설공단)은 지난 12일 고양시도시관리공사, 김포시시설관리공단 등과 함께 ‘他(타)기관 합동 CS 교차점검 협의체’ 발대식을 갖고 기관별 대표 고객접점 사업장 2곳을 선정, 고객서비스 점검과 문제점 파악에 나섰다.

他(타)기관 합동 CS 교차점검은 고객응대 태도, 업무처리능력, 시설환경 운영사항 등 주요 시민접점의 서비스제공 실태에 대해 他(타)기관 고객 담당자들과 합동점검을 실시하고 도출된 지적사항에 대한 피드백을 통해 서비스 품질관리를 체계화하고 이를 통해 고객만족도를 높이기 위해 마련됐다.

시설공단은 매일 고객의 소리 프로그램의 민원사항을 관리*개선하지만 내부 시각이 아닌 타기관의 업무 담당자 시각에서 기관의 고객서비스 부족한 부분을 확인하고자 협의체를 구성했으며 매 반기별 1회씩 교차점검을 시행할 예정이다.

시설공단 관계자는 “공단은 지난 8월 가족친화인증을 받는 등 전반적인 서비스 질 향상을 위해 노력하고 있다”면서 “교차점검을 통해 타기관의 우수한 서비스와 환경시설을 접목시켜 고객 서비스 마인드를 업그레이드하도록 할 것”이라고 말했다.

원희경 기자