도시관광공사 ‘소비자중심경영 추진 선포’ 오지혜 상임이사 최고고객책임자 임명

파주도시관광공사(사장 조동칠*공사)는 12일 대회의실에서 소비자중심경영(CCM) 추진 선포식을 가졌다.

선포식을 고객을 최우선으로 고객의 가치를 존중하는 경영의 실천 의지를 대내외에 선포하고자 마련됐다.

소비자중심경영은 기업 활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지 평가해 인증하는 제도로 소비자기본법에 근거를 두고 공정거래위원회의 주관으로 한국소비자원에서 평가하는 국가 공인제도다.

선포식은 소비자중심경영 소개 영상 시청, 최고경영자의 소비자중심경영 선포, 오지혜 상임이사 최고고객책임자(CCO) 임명, 최고고객책임자 각오와 지시 발표 등의 순으로 진행됐다.

조동칠 사장은 “시민이 행복한 지속가능 도시를 건설하기 위해 소비자중심경영을 추진한다”며 “고객의 소리를 소중한 경영 자산으로 최상의 도시*관광서비스를 제공하자”고 선포했다.

이날 공사는. 최고고객책임자로 오지혜 상임이사를 임명해 소비자중심경영 운영의 책임과 권한을 부여했다.

오지혜 상임이사는 “소비자중심경영은 단순한 구호가 아닌, 공기업의 존재 이유이자 나아가야 할 방향”이라고 강조하며 “고객 관점에서 모든 서비스와 정책의 검토. 고객 피드백이 실질적인 서비스 혁신으로 이어지는 시스템 구축. 조직문화 속 고객 중심 마인드의 정착 등이 실현될 수 있도록 최선을 다할 것”을 다짐했다.

오 상임이사는 △주관부서와 유관부서의 협력으로 CCM 운영 매뉴얼 작성 △고객의 소리(VOC) 운영‧관리 지침 수립 △고객만족 우수사례 발굴*전파를 당부했다.

한편 소비자중심경영 인증은 7월 초에 접수에 들어가 8월 현장 심사, 11월 심사 결과 발표, 12월 인증서 수여 과정을 거치게 된다.

<파주저널>