목진혁 시의원

파주시와 파주시 산하기관 등에서 근무하는 감정노동자를 보호하고 건전한 노동문화를 조성하기 위한 ‘파주시 감정노동자의 보호 등에 관한 조례’가 만들어 졌다.

목진혁 시의원(민주당*파주다)이 대표 발의한 ‘파주시 감정노동자의 보호 등에 관한 조례案(안)’이 지난 18일 폐회한 시의회 임시회에서 통과됐다.

조례案(안)은 고객과의 응대과정에서 우울*상실감, 무력감을 느끼는 감정노동자의 수가 점차 증가함에 따라 이들의 권리를 보호하고 인권을 증진하고자 마련됐다.

조례案은 감정노동자 보호 및 건전한 노동문화 조성계획 수립, 감정노동자를 위한 모범지침 작성*배포, 감정노동자의 권리보장 교육*상담, 권리보장위원회의 설치*운영 및 예산의 지원 등을 규정하고 있다. 특히 지침에는 감정노동자의 권리 보호와 감정노동자 권리 침해사례 발생 시 대응 수칙, 감전노동자 권리구제를 위한 제도*절차 등을 포함시켰다.

아울러 감정노동자의 스트레스 및 건강장애 예방을 위해 파주시정신건강복지센터와 연계한 상담 프로그램을 운영토록 명시했다.

목진혁 시의원은 “사회적 인식의 부족으로 열악한 노동 환경에서 근무하고 있는 감정노동자가 여전히 많다”며 “조례가 모든 감정노동자를 보호하는 데는 한계가 있지만 제정을 통해 감정노동자의 노동환경 개선, 권리 존중 노력이 민간부문으로도 확산될 수 있기를 기대한다”고 말했다.

감성노동은 고객 응대 등 업무수행 과정에서 자신의 감정을 절제하고 자신이 실제 느끼는 감정과 다른 특정 감정을 표현하도록 업무상*조직상 요구되는 노동 형태로 주로 민원상담, 고객 콜 센터 등에서 근무한다.

원희경 기자